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都以小店客服怎么設置-抖音客服電話設置
2022-03-07 10:49
都以小店客服怎么設置-抖音客服電話設置
一、功能介紹
客服電話設置有兩大功能：
1.售后&服務單處理短信提醒功能：系統每日10點、16點定時發送售后&服務單處理消息，協助商家減少因為退款單超時未處理產生的資損風險和服務單超時未處理產生的商家判責風險。
2.客服電話功能：設置客服聯系方式，協助消費者快速找到商家客服，解決客戶問題。
二、售后&服務單處理消息功能
設置成功后，系統每日10點、16點定時發送短信提醒，建議商家將我們的通知不要設置為短信攔截。
1. 設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置頁面
2. 添加接收短信通知的聯系方式
1.點擊添加后填寫聯系人名稱、手機號，驗證碼（短信驗證），
2.點擊確認后即可設置成功。
3. 聯系人的刪除
如因為聯系方式變更、聯系人變更等需要刪除原有聯系人方式，商家通過以下截圖入口刪除對應聯系人。
三、客服電話功能
1. 設置路徑:抖店后臺-售后-客服電話設置頁面
客服電話支持手機、普通座機、400電話三種類型。
2. 設置后消費者入口展示說明
1）商品詳情的飛鴿入口
補充說明：
1.該入口會優先使用商家商品創建-客服電話設置的聯系方式，如商品處未設置客服電話則會使用客服電話設置頁面設置的客服聯系方式。
2.一個店鋪最多設置3個接收消息的聯系方式；同一個聯系方式最多接收5家店鋪的消息。
2）抖音的訂單詳情、私信、店鋪等入口
補充說明：以上入口會使用客服電話設置頁面設置的客服聯系方式。
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