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抖音平臺創作者違規申訴管理規則
2021-12-03 14:47
抖音平臺創作者違規申訴管理規則
第一章 概述
1.1 目的及依據
為保障抖音電商平臺創作者權益，提升創作者違規申訴效率，幫助創作者及時、高效進行違規申訴。根據現行法律法規、國家規定，及《商品信息分享功能服務協議》、《電商創作者管理總則》、《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》等平臺管理規則制定本規則。
1.2 適用范圍
本規則適用于所有在抖音客戶端及網頁端平臺（含簡化版、極速版等其他版本），以及抖音平臺運營主體及/或其關聯公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創作者。
1.3 處罰概念
平臺對違規創作者的處罰包括電商處罰、非電商處罰兩個類型。
1.3.1 電商處罰
指商品信息分享功能（即電商權限）使用受限相關的違規處罰。包括但不限于：直播/視頻購物車添加商品被下架、被關閉商品分享功能、被扣除信用分XX分。
1.3.2 非電商處罰
指與直播、視頻相關的違規處罰。
與直播相關的處罰，包括但不限于：被封禁直播權限或直播功能權限。
與視頻相關的處罰，包括但不限于：視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權限。
第二章 電商處罰申訴途徑
創作者可根據申訴途徑，上傳相關證明材料，填寫“申訴描述”。
2.1 申訴途徑
創作者可根據抖音APP【消息-商家服務通知】提示，或在抖音APP【商品櫥窗-違規管理】中查看違規處罰通知，違規處罰通知頁面可發起申訴。
詳細操作流程可參考《創作者違規處罰申訴操作指引》
2.2 申訴材料
創作者點擊【申訴】申請后，進入【申訴材料提交】頁面，可根據申訴提示或查看示例了解申訴所需的證明材料，上傳證明材料并填寫【申訴描述】，提交后點擊【確認提交】即可。
不同違規原因所需的證明材料可參考《申訴前如何準備申訴材料？》
第三章 非電商處罰申訴途徑
創作者可根據申訴途徑，填寫“申訴描述”發起申訴。詳細操作流程可參考《創作者違規處罰申訴操作指引》。
3.1 與直播相關的申訴
3.1.1 申訴條件
被封禁直播權限或直播功能權限，且封禁時長>=1天的處罰，如（1）直播間被中斷，且直播封禁X天/X小時，（2）直播間被中斷，且賬號永久封禁。
3.1.2 申訴途徑
創作者可在抖音APP【創作者服務中心】，進入【主播中心】，查看【違規記錄】，違規處罰詳情通知頁面可發起申訴。
3.2 與視頻相關的申訴
3.2.1 申訴條件
視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權限，如（1）不適宜公開，被設置為僅本人可見，（2）不適合繼續推薦。
3.2.2 申訴途徑
創作者可在抖音APP【創作者服務中心】，進入【數據概要-查看更多】，查看具體的作品處罰通知，作品處罰通知頁面可發起申訴。
3.3 申訴材料
進入申訴頁面后，填寫申訴理由并提交申訴即可。
第四章 違規申訴處理
4.1 違規申訴時效
若不認可該違規處理，可在收到違規處理通知的14日內發起違規申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為創作者認可違規處理。
舉例：創作者在2021年9月10日13:00:00收到違規罰單，創作者可在2021年9月24日12:59:59前發起申訴。
4.2 申訴次數
電商違規處罰僅支持一次申訴，創作者需提交真實有效的申訴材料。
4.3 申訴材料有效性
創作者發起申訴申請的，需提供真實、有效的申訴材料。創作者提交虛假材料的，由創作者自行承擔申訴失敗等相應后果，平臺也將加重處罰。
4.4 申訴處理
創作者對違規處理不認可的，可在收到違規處理通知后依流程發起申訴，平臺將在收到申訴申請后審核處理。
創作者發起申訴并不影響平臺已經做出的違規處理決定的效力、執行和公示。僅在平臺對創作者發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。
4.5 申訴狀態查詢
創作者提出申訴后，第二章、第三章中申訴路徑顯示的違規處罰通知會顯示【申訴狀態】。若申訴失敗，創作者可點擊【查看詳情】查看申訴失敗的原因和整改建議。
第五章 附則
5.1 創作者的相關行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則；發生在本規則生效之日及以后的，適用本規則。
5.2 本規則于2021年05月27日發布公示，于2021年06月03日生效。
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