抖音電商盲盒類商品管理規范

2021-11-25 14:41
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抖音電商盲盒類商品管理規范

抖音規則分享.png

一、定義及適用范圍
盲盒:是指消費者未提前得知具體產品/款式的情況下,通過商家隨機發貨的形式,獲得其中款式之一的產品。
因盲盒類具有隨機屬性,平臺為保障消費者的合法權益,規范商家發布盲盒類商品,制定本規范。本規范適用于平臺所有發布“盲盒類”商品的商家及推廣盲盒類商品的內容創作者。

二、商品范圍

2.1 禁止出售的盲盒

根據國家法律法規的相關要求,平臺禁止商家出售部分商品,被禁止出售的商品也不得作為盲盒類商品出售,被禁止出售的商品詳見《【發布違禁商品/信息】實施細則》。

2.2 可以出售的盲盒

平臺目前僅可以出售出廠即為盲盒的商品,主要是指未經商家自行組合、拼裝,商品生產出廠即為盲盒類商品。

三、商品資質要求

商家需遵守《招商標準及入駐規范》規范進行入駐及發布商品,需滿足《個體工商戶/企業店鋪招商類目及資質要求一覽表》的資質要求。

四、商品發布規范

盲盒類商品在明確范圍內雖具有款式隨機性,但對于可獲得的商品相關信息,需與普通商品保持一致,商家在發布時需遵守《商品信息發布規范》的相關要求外,同時需滿足以下要求:

4.1 商品標題

  • 盲盒類商品標題必須明確備注‘盲盒’字樣,并明確描述商品品類主體,格式為XX品牌+品類+盲盒。

  • 舉例:罐頭豬經典系列2潮流玩具盲盒

4.2 商品主圖

  • 圖片格式:png,jpg,jpeg

  • 圖片尺寸:至少600像素*600像素,建議上傳1:1圖片

  • 圖片展示:

主圖
展示內容
第一張
商品正面全貌展示
首張圖必須為盲盒對應所有款式圖片集合。例如:
其它
商品其它角度展示、場景展示、細節展示 、玩法規則展示。不同品類商品其余要求可參考各行業管理規范要求,各行業規范目錄可【點擊】

4.3 商品詳情

商家需如實描述商品的信息,確保商品信息的完整性、一致性、真實性,具體規范如下:
  • 盲盒類商品需在商品詳情頁面描述清楚可獲得的所有內容明細;

  • 在頁面詳情頁顯著位置提醒和告知消費者“盲盒類商品,具有不確定性,下單前務必知悉”;

  • 必須明示商品重要信息。包括但不僅限于品牌、名稱、產地、成分/材質、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警告、價格、是否三包等;

  • 不得通過虛假、夸大或者有引人誤解的信息,誤導盲盒內商品的價值、出現概率、分布方式等關鍵信息。

4.4 商品標識標簽

盲盒類商品中所包含的商品,需按照平臺商品要求帶有完整的規范的簡體中文標識標志,不同類目商品的中文標簽需滿足《商品中文標識標簽規范》。

4.5 商品質量要求

商品質量必須符合已有的國家標準、行業標準以及商品本身標注的商品執行標準(標注執行標準應符合或高于國家標準/行業標準)。如后續相關國家標準更新,商品質量則應符合新的執行標準?,F行的執行標準須滿足對應行業商品發布實施細則。

五、內容推廣規范

創作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)盲盒類商品時,需遵守《電商創作者管理總則》及《【以不確定性方式推廣商品】實施細則》中的相關規定,不得出現隨機、不確定性派發商品情形,包括但不限于:
  • 在線盲拍、套圈、扔球、搖號、扎氣球等結果隨機的營銷推廣行為;

  • 手機APP抽獎、卡牌抽獎、轉盤抽獎等具有抽獎性質、結果不確定的營銷推廣行為;

  • 其他隨機派發商品的推廣形式;

  • 創作者自制包裝、自行拼裝、二次分裝盲盒商品,或以盲盒形式推廣非盲盒類商品。

六、違規處理

商家若違反平臺相關規則及協議的,平臺有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》及其他相關協議或規則對其進行處理,其中:
6.1 資質相關
  • 如未按上述要求提交或更新資質的,將依照“未按平臺規則提交資質材料”進行處理;

  • 如提交的資質是虛假的,將依照“提供虛假資質材料”進行處理。

6.2 商品相關
  • 如商家出售《禁止發布信息及管理規則》中的商品,將依照“發布違禁商品/信息”進行處理;

  • 如商家未經審查許可,出售定向準入類目的商品,將依照“發布非約定商品”進行處理;

  • 如商品信息中缺少上述各項要求的,將依照“濫發信息-商品缺少必要信息”進行處理;

  • 若不符合商品質量要求的,將依照“商品質量不合格”進行處理;

  • 若不符合商品標識標簽要求的,將依照“商品標識標志不合格”進行處理。

6.3 內容相關
將依照《電商創作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》相關規則,對違規推廣的創作者進行處理;同時,平臺有權依照《商家對關聯達人商品推廣行為的管理規則》對商家進行處理。

七、服務保障要求

7.1 七天無理由服務要求
七天無理由,指消費者在簽收商品之日起七天內,對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發起七天無理由退貨申請。
對于盲盒類商品,商家可選擇是否支持七天無理由,如果商家不支持七天無理由退貨服務,需在商品發布時勾選“不支持七天無理由”,同時建議商詳頁清晰標注。
7.2 售后要求
商家需遵守《商家售后服務管理規范》中對于售后服務的要求。
7.3 爭議處理
商家發布的上述商品如在交易過程中產生消費者爭議,需按照《售后爭議處理規則》進行處理。

八、附則

8.1 本規范于2021年9月16日首次生效。
8.2 平臺有權對本規范進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序 。 若商家不同意修訂后的規則的,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。

8.3 平臺商家相關行為,發生在本規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的,適用本規則。

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